채팅 상담원 요약 보고서

채팅 상담원 요약 보고서에는 채팅 및 상담원 상태 활동을 포함하여 상담원의 활동에 대한 요약이 포함됩니다.

채팅 상담원 요약 보고서에는 다음 차트가 포함됩니다.

차트 이름	설명
상담원별 전체 제공된 채팅과 처리된 채팅 비교 차트	상담원별로 처리된 전체 채팅 연결 수와 제공된 전체 채팅 연결 수를 표시합니다.
상담원의 평균 수락 시간 및 활성 채팅 시간	상담원별로 채팅 연결 요청을 수락하는 데 소요된 평균 시간과 통화 중 상태에서 소요된 평균 시간을 표시합니다.

채팅 상담원 요약 보고서에는 각 상담원에 대해 다음 정보를 보여 주는 표가 포함됩니다.

필드	설명
상담원 이름	상담원의 성과 이름입니다.
상담원 ID	상담원의 로그인 ID입니다.
제공된 모든 채팅	상담원이 채팅을 수락했는지 여부에 관계없이 상담원에게 제공된 채팅 수입니다.
처리된 모든 채팅	상담원이 수락한 채팅 수입니다.
활성 시간 - 평균	상담원이 처리한 모든 채팅의 평균 채팅 시간입니다.
활성 시간 - 최대	상담원이 처리한 채팅의 가장 긴 채팅 시간입니다.
수락 시간 - 평균	상담원이 수락한 모든 채팅의 평균 수락 시간입니다.
수락 시간 - 최대	상담원이 수락한 채팅의 가장 긴 수락 시간입니다.
평균 등급	상담원이 받은 모든 채팅 등급 평균입니다.

그룹화:

해당 없음

정렬:

기본적으로 상담원 이름을 기준으로 정렬됩니다.

특정 필드를 기준으로 정렬하려면 보고서 그리드 보기에서 해당 필드의 헤더를 클릭하면 됩니다.

다음 매개 변수를 사용하여 채팅 상담원 요약 보고서를 필터링할 수 있습니다.

참고:

사용자가 사용자 프로필에 거주 지역 시간대를 설정한 경우 시작 및 종료 날짜/시간은 이 시간대에 있는 것으로 간주합니다. 설정하지 않은 경우 시작 및 종료 시간이 데이터 소스 시간대에 있는 것으로 간주합니다. UCCX 데이터 소스 시간대는 GMT입니다.
여러 개의 필터 매개 변수를 선택할 수 없습니다. 사용자는 보고서를 보는 동안 위의 매개 변수를 제외하고 한 번에 하나의 필터 매개 변수만 선택해야 합니다.